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Retiro del jugador denegado debido a requisitos de verificación adicionales.
A pesar de proporcionar el mismo IBAN utilizado para el depósito, los intentos de retiro se cancelaron continuamente y el equipo de soporte sugirió utilizar diferentes métodos de retiro. Después de una comunicación adicional, el jugador recibió las ganancias después de más de una semana de complicaciones. El jugador irlandés llevaba dos meses esperando retirar 1000 euros de ganancias, recibiendo múltiples solicitudes de verificación de documentos después de que el proceso de depósito inicial no la requiriera. A pesar de proporcionar varios documentos, incluyendo una declaración de la renta y nóminas, estos fueron rechazados sin un motivo claro, y el casino solicitó entonces una nómina de los últimos seis meses. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino en repetidas ocasiones para obtener aclaraciones sobre los documentos rechazados y solicitó documentación adicional al jugador.
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- Finalmente, el jugador confirmó que el dinero llegó a la cuenta del casino dentro del plazo previsto y la queja se marcó como resuelta.
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- El problema se resolvió después de que el casino procesara el reembolso y el jugador confirmara la recepción de los fondos.
- Después de más de dos semanas y más de diez intentos fallidos de retiro, el casino finalmente aprobó su solicitud y recibió su dinero.
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La cuenta del jugador está suspendida.
HabÃa estado tratando de resolver el problema durante tres semanas y tenÃa fondos atascados en su cuenta. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, que confirmó que el retiro se habÃa procesado con éxito. Se le recomendó a la jugadora que esperara a que llegaran los fondos, pero debido a la falta de respuesta de su parte, la queja finalmente fue rechazada.
A pesar de la verificación, más tarde se le pidió que cargara los documentos de depósito, lo que retrasó el proceso. Ha estado esperando durante 4 dÃas desde la solicitud de retiro y lo considera una táctica dilatoria. El jugador de Alemania habÃa estado esperando un retiro de 2000 â‚?durante 4 dÃas a pesar de haber completado el proceso de verificación el primer dÃa.
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